虚拟物流组织冲突研究

虚拟物流组织是以获取物流领域的规模化效益为纽带，以信息技术为基础，以共享供应链信息为目的而构建的物流企业动态联盟。这种联合体形成物流作业网络，实现资源共享、提高效率、降低成本，最终把握快速变化的物流市场机遇，提高供应链整体的竞争能力。在虚拟物流组织中，成员企业之间必须形成互相信任、共担风险、共享收益的伙伴关系，进行可靠而有效的协作，共同完成虚拟物流组织目标。

虚拟物流组织由多个成员组成，每个成员都具有相对的独立性，加之各成员具有知识不完备、目标不一致及资源水平不同等问题，组织冲突不可避免，这给虚拟物流组织的运作带来很多不稳定因素。如何采取相应的策略来进行预防、检测和消解其内部可能会发生各种冲突，对其进行有效的管理和协调，是决定虚拟物流组织成员之间合作成功的关键。

而虚拟物流组织冲突是指由于从事虚拟经营的物流组织成员之间的个体差异，而在成员之间产生的不一致思想或行为，这种不一致对虚拟物流组织的运作绩效起着双面影响。

1.虚拟物流组织冲突的起因

在虚拟物流组织中每个成员企业都是一个独立的法人资格的主体，有着独立的组织结构、不同的经营目标、不同的知识体系和认知能力，每个成员其拥有的资源、能力、信息也是有限的，成员企业之间必须通过一定的协调才能完成对某个市场机遇的快速反应。要实施有效的冲突管理，必先探寻虚拟物流组织冲突产生的原因，本文仅从理论和实践两方面进行分析探讨。

1.1 虚拟物流组织冲突产生原因的理论思考

(1)交易费用经济学分析

经济问题的研究离不开对经济主体行为的基本假设，而这种假设又在很大程度上决定了对于企业组织冲突动因的认识。交易费用经济学关于人性假定理论，为理解虚拟物流组织冲突动因提供了思路。

人性假定理论关于行为的机会主义理论认为，人具有追求自身利益最大化的行为倾向，即机会主义倾向。正如萨缪尔森所说个人"只要能在竞争的市场蒙混过去，便会把沙子掺进食糖里去"、正是这种机会主义倾向，使得以契约为基础的交易关系复杂化，从而产生大量的交易费用。由机会主义所带来的经济活动人意愿的易变性，信用的脆弱和投机取巧行为就大大增加了虚拟物流组织冲突的可能性。一般来说，当成员采取了机会主义行为时，组织冲突就不可避免地发生了。所以，经济活动主体的机会主义行为倾向构成了组织冲突发生的必然原因。

人性假定理论另一个关于人的有限理性假设有助于进一步说明虚拟物流组织冲突发生的内在原因。现实中人的理性是有限的。交易双方可以有意识有目的地对当前及今后的风险加以预见，但由于力不从心而无法穷尽。始料未及的客观情况变化与主观意愿改变总会发生，在无根据可依的情况下，交易双方无法对这些变化产生共识，因而必须要经过一定的冲突来使履约的过程继续下去。组织成员的有限理性为机会主义的产生奠定了基础，因而也进一步增加了虚拟物流组织冲突发生的可能性。

(2)耗散结构理论分析

耗散结构理论认为非平衡是有序之源。一个系统要达到动态有序，就必然要有一个远离平衡态的耗散结构，而组织冲突为组织系统远离平衡态提供了动力。当组织系统处于非平衡态或远离平衡态时，组织冲突又会驱使组织系统进入高度的有序。所以，从组织冲突积极的一面来看，企业组织管理者不应当压抑或避免冲突，而应当利用冲突。此外，当组织冲突过少时，管理者应当注意防止由于信息量的减少和"焰"交换的萎缩而使组织系统向静止平衡态方向演变，从而最终使组织失去活力与效率，以及组织内部惰性与潜在无序性增加。在必要时，管理者要学会制造"冲突"，引入竞争机制和外部的压力。增强组织成员的紧迫感、差距感、危机感，并使之转变为组织发展的动力。

耗散结构理论的另一个命题是非线性作用是有序的动力。一般来说，企业组织关系大多是非线性的。因此，存在于这些关系之中的组织冲突的过程也具有非线性的特点。非线性的冲突所产生的相干效应会使经济系统产生自组织结构，从而使组织系统充满生机与活力，不断自我完善、自我发展。非线性冲突的另一个作用就是临界效应，冲突可以使组织系统在临界点上失稳、分化，形成新的组织结构，从而完成组织实质性变化的过程。

通过上述分析可以看出，组织冲突是企业组织作为一种偏离平衡态的耗散结构存在和发展的结果，也是推动企业组织走向发展完善或失稳、衰弱甚至毁灭的动力。