怡亚通的高端物流服务案例分析

随着企业物流与供应链管理的理论和实践的发展， 以及物流外包给外部的物流服务企业实践的深入， 物流产业正在经历从传统的物流服务向高端的物流服务的方向发展。物流服务行业从传统的单个物流环节（功能） 的提供商发展到整合的物流服务提供商， 也称为第三方物流； 进一步发展成供应链集成服务的提供商， 又称第四方物流； 同时， 物流服务提供商和客户之间的合作关系也在不断提升和创新， 从最初的交易型关系发展到战略联盟关系， 从注重降低成本到注重创造价值， 从短期关系到发展长期关系， 从自己拥有资产到整合资源等， 这个过程表明物流服务正经历在从低端物流服务向高端物流服务发展。那么，到底是什么原因促使高端物流服务的生成呢？ 高端物流服务的内涵是什么？ 高端物流服务如何创造协同价值呢？ 这些问题是我们研究高端物流服务所需要重点解决的问题。

高端物流服务业是物流高级化发展的必然结果， 本以怡亚通供应链股份有限公司为例阐释高端物流服务的内涵和主要特征。

（扩展阅读： 高端物流服务的协同价值创造机理）

（一） 研究方法与样本企业选择

本研究采用的是单案例嵌入式研究法， 即通过选取行业中典型的单一样本企业， 对多个次级分析单位进行考察， 从中确立和验证理论建构。我们选择怡亚通供应链股份有限公司作为研究样本， 在某次供应链行业会议上与周国辉董事长进行了访谈， 然后又与怡亚通的一些部门经理进行了电话访谈， 另外还通过企业网站、中国知网和企业领导人的书籍等二手资料的形式收集数据，之后对数据进行了科学的整理归纳分析。我们选择怡亚通公司作为样本企业的标准主要包括： ①怡亚通是一个典型的高端物流服务企业， 打造出“四流合一” （物流、资金流、商流、信息流） 的“一站式供应链服务平台” 和紧跟潮流的创新商业运营模式； ②怡亚通公司的发展历程明晰， 经历转型探索期、业务转型期和高速发展期三个阶段；③怡亚通公司高端物流服务协同价值创造与资源/能力整合和关系互动是紧密相连的。

（二） 样本描述

怡亚通公司创立于1997 年， 是率先与国际接轨的供应链服务提供商， 也是一家典型的高端物流服务企业， 先后经历了“ 单一代理通关” 和“IT 物流” 等第三方物流模式， 在此基础上逐步导入高端物流服务———供应链管理模式。公司通过建立对客户需求的快速响应机制， 以灵活的服务产品组合， 实现了“ 商流、物流、资金流、信息流” 四流合一的创新经营模式， 为客户提供专业、全方位的一站式供应链服务， 帮助企业专注核心业务， 提升核心竞争力。公司成立至今， 共经历转型探索期、业务转型期和高速发展期三个发展阶段， 这几个阶段也是怡亚通从低端物流服务提供商发展到混合物流服务提供商， 再发展到高端物流服务提供商的过程。如图5 所示。

怡亚通公司的高端物流业务主要包括： ①生产型服务供应链平台（广度供应链）。怡亚通为生产型企业搭建采购与采购执行、销售与销售执行服务平台， 提供贯穿整个供应链的交易服务、国内物流、国际物流、通关、供应链管理库存、分拨配送、资金配套及信息处理等服务， 帮助企业实现全球采购和销售。②流通消费型服务供应链平台（深度供应链）。怡亚通将在全国380 个城市建立由厂商到各类经销商、卖场、终端零售店的分销及分销执行网络及平台， 提供深度交易服务、深度分拨配送、深度结算及销售管理、信息管理等服务， 帮助企业建立扁平渠道， 提供一站式供应链服务， 实现快速直供。③产品整合虚拟生产供应链平台。怡亚通以产品整合为核心， 依托成熟的供应链服务经验及强大的资源整合能力， 建立标准化合作联盟体系， 对产品的研发、原材料采购、生产制造服务、市场营销等供应链环节进行优势整合， 为客户提供产品定制服务， 从而优化现有供应链结构， 提升产品品质和市场竞争力。

（三） 怡亚通协同价值创造的实践

由于传统的广度供应链管理业务在2008 年、2009 年面临着发展瓶颈， 业绩一直徘徊不前， 怡亚通通过创新商业模式， 从2010 年开始从广度供应链向深度供应链进行转型， 并取得良好效果。图6 为怡亚通的商业运营模式图。

在资源/能力方面： 根据怡亚通的商业运用模式可知， 怡亚通的整合来自于对供应链上资源/能力的整合。在采购方面， 怡亚通整合了供应链上游大量的原材料供应商， 来满足客户的原材料需求， 怡亚通相当于供需之间的中介， 是一个采购平台； 在制造方面， 怡亚通整合了大量的制造企业（OEM） 进行虚拟生产， 虽然不拥有一家工厂，但是可以为客户提供高质量的制造服务； 在销售渠道方面， 怡亚通整合了供应链下游大量的批发商和零售商， 提供一下销售平台， 来为客户提供销售服务。而研发和市场营销是现代企业供应链管理专注的领域， 也是未来怡亚通不断拓展的领域。怡亚通通过资源/能力整合的方式成为现代企业供应链管理“非核心的一切” 的外包承接商，也即企业的非核心业务， 正是怡亚通的核心业务所在。正如怡亚通市场部门做作的一个比喻：“我们公司好比是一个建筑总承包商， 客户只要明确三件事： 花多少钱， 建什么楼， 什么时间交付。其余的一切全交给怡亚通打理， 而怡亚通则把设计交给设计公司， 施工交给建筑公司， 装修交给装修公司， 与此关联的几十、上百个独立环节，一一分配给最专业高效且符合客户标准要求的公司去做。” 在怡亚通服务的公司中， 外国公司特别是世界500 强企业占了重要份额。之所以服务对象多为跨国公司， 是因为跨国公司对供应链思想比较能接受， 从研发、采购零配件、生产、销售到汇款， 许多跨国公司往往只紧紧抓住研发和市场这两个核心环节， 其它的生产与服务都喜欢外包。这也在一定程度上导致怡亚通成为“世界500 强的中国大管家”。这就需要怡亚通不断整合外部的资源/能力， 实现为客户提供高质量的外包服务， 从而提升了怡亚通的平台效应和协同价值。

在关系方面：

① 多行业拓展供应链服务领域。在怡亚通， 推崇的是“海纳百川” 的企业文化。周国辉认为， 供应链服务是无边界的， 只要坚持以市场为导向， 以客户为中心， 加强与客户之间的关系管理， 建立品牌和信誉， 怡亚通的服务可以渗透到各行各业。当然， 每进入一个新的行业， 对怡亚通而言都是一个挑战， 只有充分了解其行业规则、供应链结构、运作模式、资源构成等， 才能真正把供应链服务“嵌入” 其中， 结成战略合作伙伴关系， 实现与客户、供应商的共赢发展。怡亚通凭借专业细致的服务和诚信专注的态度， 怡亚通的服务产品也得到了进一步的丰富和延伸， 先后进入了通讯、医疗器械、家电、快消、安防、钟表、轻纺、汽车等领域， 为30 余家世界500 强和400 多家国内知名企业提供供应链服务。当与客户建立合作关系后， 怡亚通与客户之间不断进行良性互动， 提高互动质量， 并提升关系质量， 基于关系来维护与客户之间的长期合作关系， 从而创造双方的价值提升和协同效应。

② 全渠道切入上下游深度服务。以怡亚通涉足的快消行业来看， 快消产业分为上游品牌产品生产商， 中游产品代理、分销批发商， 下游终端渠道运营商。怡亚通不断通过与快消行业的相关企业建立良好的关系， 建立起反应敏捷、利益协调、适应性强的供应链体系， 当客户具有需求时， 能够跨速进行响应。正是基于关系建立起的供应链体系， 怡亚通公司不断受到客户的青睐， 目前，怡亚通已与世界500 强如雀巢、可口可乐、百事可乐、中粮集团、达能多美滋、欧莱雅等， 行业前三名客户如娃哈哈、康师傅、红牛、青岛啤酒等建立了战略合作关系， 正是与行业相关企业和客户之间维持了较高的关系质量， 才保证了怡亚通的营业收入和利润的不断增加， 实现了协同价值。

（四） 怡亚通协同价值创造的绩效体现

怡亚通从混合物流服务提供商向高端物流服务提供商转型的过程中， 随着怡亚通资源/能力整合程度与关系互动程度的不断提高， 企业的财务绩效也快速的提高。表现在营业收入和业务量的逐年增长， 利润总额出现微小的波动， 主要原因是2008、2009 年受到金融危机的影响较为严重，但之后一直处于持续增长的状态。如图7 所示。