物流系统健康管理理论方法：人和系统的视角

物流系统健康管理理论创新，对于经济、社会和环境协调发展，以及人类社会的可持续发展至关重要。物流系统健康管理理论是“资源节约型，环境友好型”物流管理理论体系的核心内容，融入了健康、安全、环保理念，主要涉及人的健康管理和系统的健康管理两部分内容。健康是低碳、安全和质量管理的最大收益。

一、物流系统人的健康管理

人的健康安全永远至高无上。物流系统人的健康管理，致力于从人的健康视角，以完善的健康管理机制、以友好的生态环境，保障物流系统关联人群的健康。物流系统人的健康管理对象主要有两类，一是物流从业人员，二是物流服务对象。

1、物流从业人员健康管理

物流从业人员健康管理，直接影响着企业的生产效率和人员的健康安全，是国家、企业和员工都十分关注的问题。因此，如何构建一个高效的防患于未然的健康管理体系是物流企业健康发展的重要保障。针对物流从业人员健康管理问题，可以分别从物流系统设施人因工程设计、物流系统危险因素杜绝和人员日常管理三个方面进行论述。

（1）物流系统设施人因工程设计

人因工程理论为物流系统设施设计和优化提供了重要的理论基础。在“人—机—环境”友好性分析基础上，应用人因工程理论设计和优化物流系统设施，获得能够保证人的健康、安全、舒适的满意效果。物流系统设施人因工程设计，具体体现在人—机系统设计、人—环境系统设计、操作效能系统设计、人本系统设计四个方面。

1）人—机系统设计。在物流系统中，人与机器构成了一个复杂的交互系统，人与机器之间的关系直接影响着物流系统的整体性能。人—机系统设计以人机和谐交互、和谐相处为目标，构建一个健康、安全、舒适的人—机环境，例如人与智能分拣系统、人与自动导引车辆等之间的关系，形成交互友好、分工明确、操作便捷的人—机系统。人—机系统设计能够保障物流从业人员的健康，提高物流从业人员的工作效率和机器系统的运行效率，从而提高人—机系统的整体效率。

2）人—环境系统设计。在物流系统中，人—环境系统设计直接影响着物流从业人员的健康和工作效率，影响物流系统与生态环境的协调发展。人—环境系统设计以人与环境协调发展为目标，构建一个低碳、安全、质量的健康环境，例如低噪音、低污染等物流系统作业环境，形成环境友好型人—环境系统。人—环境系统设计能够提供一个健康、安全、舒适的作业环境，保障物流从业人员的健康、人与环境的有机融合，从而提高人—环境系统的生态效率。

3）操作效能系统设计。在物流系统中，操作效能系统设计直接影响着物流从业人员的健康和工作效率，影响物流系统人为操作环节的整体效能。操作效能系统设计以人的健康损害最小化为目标，构建一个操作更能与人适应的作业环境。操作效能系统设计能够应用程序分析、操作分析、动作分析等理论方法，对物流从业人员的实际操作流程和规范进行整体评估和优化，减少低效重复的操作环节，达到操作效能最大化的目标，在此基础上编撰物流从业人员操作流程规范和考核标准，提高物流系统整体效能。

4）人本系统设计。基于人本原则的人本系统设计，通过人体特性系统研究，例如设计与工时相适合的定额损耗，科学配置人力、物力和财力，使资源利用效率达到最优。在人因工程应用领域，物流操作台的设计比较常见，通常操作台的高低、舒适度等都会直接影响物流从业人员的健康（Shinnar等，2004；Palm等，2016）。从减少或者消除人为失误的视角，通过人为失误特点、客观规律等因素分析，能够更有针对性地改善“人—机—环境”系统，从而提高物流系统可靠性。

（2）物流系统危险因素杜绝

在物流系统中，运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能活动，都有可能存在安全隐患、潜在风险，需要采取有效措施杜绝物流系统危险因素。物流系统危险因素杜绝，应围绕物流系统基本功能活动，进行脆弱性评估、彻底性改善和预知性监控。

1）脆弱性评估。物流系统脆弱性评估是安全隐患、潜在风险辨识的基础，能够深入挖掘危险因素。物流系统基本功能活动繁杂、危险因素众多，任何活动发生问题，都可能带来人身安全、财产损失，甚至社会危害。以危险品运输为例，如果缺乏有效的应急救援体系，一旦遇到风险就会造成更大的损失。

物流系统脆弱性评估能够充分应用大数据分析技术，揭示物流系统基本功能活动蕴含的各类风险，描述风险因素与诱发因素之间的关联关系，从而更加深入地挖掘危险因素的根源。以运输中的疲劳驾驶为例，在深入分析物流从业人员疲劳驾驶根源的基础上，应用人脸识别技术识别驾驶员疲劳程度（Chu等，2017；Chu等，2018）。

2）彻底性改善。物流系统脆弱性评估，能够清晰地描述危险因素及其根源，能够清晰地描述危险因素可能产生的潜在损失，生成特定时刻的物流系统脆弱性谱图。面对具有巨大潜在损失的危险因素，物流系统经营管理者应采取有效措施控制风险，以彻底改善物流系统运营状态。

物流系统彻底性改善措施的应用，致力于从根本上降低或消除物流系统危险因素，使物流系统整体安全性得到彻底改善。以流通加工的设备风险为例，基于加工设备的实时监控数据，可以深入分析加工设备安全隐患、危险因素及其根源，有针对性地定期进行加工设备安全检查与维护。

3）预知性监控。由于物流系统危险因素及其潜在损失的存在，状态监测和预警系统的应用成为一种必然趋势。针对物流系统运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能活动，进行物流系统状态监测和预警，以提高整个物流系统安全运营管理能力。

通过脆弱性评估和彻底性改善，物流系统安全状态得以改善，在此基础上的状态监测和预警系统的应用，能够进一步增强物流系统对未知危险因素、潜在新危险因素的感知能力。以危险品储存为例，可以应用实时安全监控技术，增强危险品储存智能化安全监控能力，从而保障物流系统运营安全。

（3）人员日常健康管理

物流从业人员健康管理，除了制定和执行安全生产规章制度之外，人员日常健康管理也十分重要。物流系统日常健康管理，主要包括员工健康管理和人力排班制度。

1）员工健康管理。员工健康管理包括员工健康信息管理、员工健康与慢性病危险性评价、员工健康计划三部分内容（张琰，2017）。员工健康信息管理能够为每位员工建立电子健康档案、定期体检，实时掌握员工的健康状态；员工健康与慢性病危险性评价是从行业专业角度对各项指标进行研究和评估，及早发现问题；员工健康计划是针对健康评估结果，为员工制定个性化健康计划，及早消除健康隐患。随着大数据分析技术、互联网技术的快速发展，员工健康管理已经进入实时化、个性化、精准化时代。

第一，电子健康档案的推广应用。电子健康档案（electronic health records，EHR）是一类数字化健康档案，以个人健康、保健和治疗为中心的数字记录。电子健康档案克服了传统手写病历信息不全、难辨认、易丢失等缺陷。电子健康档案的记录信息，包括个人基本信息、疾病和健康问题摘要、医疗服务记录等内容。随着电子健康档案的推广应用，个人可以全面获知自身健康状态，医生可以完整了解既往疾病史，从而做出准确的诊断和治疗。电子健康档案的应用有助于打破医疗机构之间信息交换和共享的屏障，更好地支持患者跨院转诊。

第二，基于大数据的健康评价体系。在员工电子健康档案基础上，利用云计算、大数据等技术充分挖掘健康状态的变化信息，分析员工工作环境、工作内容、工作量与健康状态的关联特性；结合物流行业特点构建物流从业人员健康评价体系，为疾病预防和干预提供科学依据，成功阻断、延缓、甚至逆转疾病的发生和发展进程；在员工健康评价基础上，为每一位员工制定个性化健康计划，从而实现员工精准化健康管理。

第三，可穿戴设备的广泛应用。可穿戴设备将生物传感器、无线通信等技术嵌入眼镜、手表、手环、服饰、鞋袜等日常穿戴中，具有实时监测生理健康参数、实时健康数据存储与管理、实时危险信号预警等功能。物流从业人员佩戴可穿戴设备，除了可以实现日常健康状态监控之外，还具备工作环境实时监测、危险因素远程监控等安全管理功能。

2）人力排班制度。人力排班制度直接影响物流从业人员的身心健康和物流系统运营效率。人力排班制度建设的目标，在于保障物流从业人员的健康、安全，基于最优化理论探索人与物流系统基本功能活动之间的最佳集成方案，从而使物流系统运营效率最高、人员工作状态最佳。在物流行业，人力排班制度分为轮班制和弹性制，大部分企业采用轮班制。

第一，如何制定科学合理的轮班制度？首先要明确决定排班制度的因素，如全天业务量、人力资源数、外部环境因素等，然后对影响排班的各种因素进行分层分析、构建判断矩阵，利用层次分析法获得各个影响因素的权重大小，最后利用动态规划理论方法制定最优排班制度，以实现人力资源优化配置。

第二，弹性工作制适用于以结果为导向的工作岗位，如物流科研岗位，允许员工灵活、自主地选择具体的工作时间。弹性排班制度，一方面物流从业人员可以灵活地处理个人生活与工作之间的关系，以赢得更多的可自由支配时间，对人员身体健康有益；另一方面，物流从业人员可以将工作活动调整到生产效率最高的时间内进行，从而使工作效率得到提升。

2、物流服务对象健康管理

物流服务对象是指使用物流对象的终端消费者，只有物流对象质量安全可靠才能保障终端消费者的健康。在众多物流对象中，食品、药品的质量安全尤为重要，直接关系国计民生。针对食品安全管理，主要从食品供应链脆弱性评估的视角进行论述；针对药品安全管理，重点从互联网售药安全性的视角进行阐述。

（1）食品供应链脆弱性评估

供应链脆弱性是指供应链整体或局部抵御供应链内部和外部风险的能力（Svensson，2000）。食品供应链脆弱性不仅由食品供应链成员决定，而且一定程度上受食品监管部门的监管体制、监管力度影响。我国食品监管体制采用分段监管模式，监管部门多、执法力度不统一。以大米从农田到餐桌为例，农业、质检、工商、食药局等四个部门，分别负责田间、生产环节、流通环节和餐饮环节的食品安全监管。食品供应链脆弱性评估，需要综合考虑食品供应链运营层和政府监管层、食品供应链和政府监管链，构建一个“双层—双链”的结构。

面对我国食品供应链的行为主体不同、监管主体不同的现状，构建以终端危害性、违法成本与收益、监管难易程度等为主要因素的脆弱性评估模型，应用脆弱性评估模型进行脆弱性评估，从而获得食品供应链脆弱指数（图1）。食品供应链脆弱指数为食品安全监管提供了重要的科学依据，有助于提高食品安全监管效率和准确性。

食品供应链脆弱性评估，能够从源头上挖掘食品安全风险，特别是物流过程中存在的食品安全风险。在食品供应链运营过程中，观察分析物流过程食品安全风险，建立完善的食品安全监管体系，有效管控食品安全风险。以肉制品运输风险为例，应用物联网技术实现温度、湿度等实时监控，确保全程冷链环境符合肉制品冷藏运输的要求，能够充分保证肉制品质量。

（2）互联网售药的安全监管

随着电子商务的快速发展，互联网售药逐渐兴起。互联网售药模式为患者增加了一个便捷、低成本的购药渠道，同时也增加了患者用药安全隐患。为了解决互联网售药安全问题，应加强互联网售药制度建设和促进O2O渠道深度融合，特别是解决物流系统中的药品安全问题。

1）互联网售药制度建设。目前，国家已经出台多部针对互联网售药的指导意见。互联网售药国家政策的出台，为药品安全监管奠定了政策基础。国家非常重视互联网售药安全问题，在药品流通、网络销售、行政监管等方面都制定了详细的规范，为医药电商健康发展创造了积极的外部环境。

在实践中，互联网售药暴露许多安全问题，导致医药电商发展之路困难重重。针对互联网售药监管，在体制机制相对完善的发达国家也没有统一的解决方案（盛俊彦，2017）。我国互联网售药制度建设仍处于探索期，哪些行为需要明令禁止，哪些行为可以逐步放开，都需要探索和完善。

2）O2O渠道深度融合。药品零售渠道融合模式，即线上药品零售商的网上订单由线下实体药店交付（图2），有助于提高互联网售药安全性。O2O渠道深度融合呈现显著的优势，具体体现在三个方面：

第一，避免假药，药品质量有保障；

第二，降低网上订单的配送成本；

第三，提高药品配送及时性。

O2O渠道深度融合依托信息平台，以实现渠道间客户信息共享、药品信息共享（包括药品价格、药店位置、药品库存等）、转移支付等功能。通过渠道间利益共享机制，将线上药店与实体药店有机集成，有助于深层次保障患者用药安全，实现互联网售药安全性和经济性双重目标。

二、物流系统的健康管理

物流是整个社会经济运转的经脉，物流系统健康管理能力直接关系着经济、社会和环境的协调发展，影响着人及其生存环境的健康、安全和环保。物流系统的健康管理方法集中体现在物流系统运营管理体系之中，可以分别从低碳、安全和高质量三个方面描述具体的策略和方法。物流系统的健康管理架构如图3所示。

1、物流系统低碳运营管理

为了实现以最小碳排放换取最大物流服务的低碳目标，物流系统低碳运营管理备受瞩目。物流系统低碳运营管理，涵盖物流系统运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能活动。除了使用清洁能源、选择低碳高效的运输方式等方法，物流系统低碳来源于集成化、集约化的运营组织管理方法。

（1）物流系统集成化运营管理

随着物流系统价值作用的增强，信息、资源和能力集聚和共享成为可能，推动着物流系统运营管理向着集成化方向发展。物流系统集成化运营管理致力于以集成整合扩展自身的竞争优势，主要涉及功能集成、策略集成和战略集成，为物流系统低碳、低成本运营奠定管理基础。

1）物流系统功能集成运营管理。随着信息技术、互联网技术、物联网技术等先进技术的推广应用，以集疏运平台为代表的物流系统功能集成运营管理体系快速发展，形成了基础设施、集疏运方式和组织管理机制的集成创新。物流系统运营效率和效益的提升，成为以最小碳排放换取最大物流服务的重要突破口。

以技术为支撑的功能集成运营管理，能够实现物流运输路线最优化设计、物流资源与服务对象最优化匹配、物流运输路线动态调整、物流过程实时监控等功能，从而提高物流系统利用率和使用效率。随着云计算、大数据等人工智能技术的深度融合，大幅度提高了物流系统大数据分析能力，物流系统功能集成运营管理效率和精准度得到进一步提高，有助于进一步降低物流系统碳排放总量。

在闭环供应链思想引导下，正向物流和逆向物流系统功能集成运营管理能力在物联网环境下得以增强，覆盖了产品生产、运输、销售、回收的全流程。基于物联网技术，生产企业建立产品全生命周期信息数据库，产品的销售地点、使用地点、使用时间等信息准确无误。依据产品全生命周期信息，物流服务提供商可以对依据产品的销售信息进行正向物流最优规划，依据产品的使用信息进行逆向物流最优规划，从而有效降低碳排放和成本。

2）物流系统策略集成运营管理。为了解决我国货运市场小而散、车货匹配困难、运输监管难度大等问题，集聚车货匹配优势的无车承运人平台应运而生。相对于物流系统功能集成运营管理，无车承运人平台更多地展现了物流系统策略集成运营管理能力，即信息、资源和能力整合策略。

物流系统策略集成运营管理能够有效集成不同主体的策略，形成一个基于策略集合的运营管理模式。无车承运人平台有效集成了实际托运人的物流需求、实际承运人的物流资源，有效集成了车货匹配策略、车辆追踪策略、交易磋商策略等策略，以共享的物流需求和物流资源提高车货匹配度和运营效率。

在物流客户需求驱动下，物流系统策略集成运营管理凭借集聚的策略集合，提高物流系统运营效率和效益。无车承运人平台的优势在于集聚的策略集合，物流系统经营管理者应注重策略集合构造，从信息、资源和能力整合策略中挖掘更具价值的策略集合，从而借助物流系统策略集成运营管理能力，有效降低碳排放和成本。

3）物流系统战略集成运营管理。来自不同国家或地区的物流系统，在特定目标驱动下创建具有战略意义的一体化平台，例如跨境电商物流平台。在跨越国界的全球化环境中，跨境电商物流集聚了不同国家或地区的电商物流信息、资源和能力，增强了物流系统战略集成运营管理能力。

物流系统战略集成运营管理能够有效集成不同主体的战略，形成一个基于战略集合的运营管理模式。跨境电商物流平台有效集成了不同国家或地区的电商物流战略，即电子商务战略、物流战略、跨境交易战略等战略，以不同国家或地区的电子商务战略、物流战略优势提升跨境电商物流的整体运营优势。

在经济全球化战略驱动下，物流系统战略集成运营管理依托集聚的战略集合，提高物流系统在不同国家或地区的竞争优势。跨境电商物流平台的优势在于集聚的战略集合，不同国家或地区、不同主体、不同业务类型的战略集合，强有力地支撑着跨境电商物流平台的正常运营，有助于降低碳排放和成本。

（2）物流系统集约化运营管理

集约化运营管理以效益为中心重组经营要素，实现以最小成本获得最大回报的目的。在低碳目标驱动下，通过要素质量的提高、要素含量的增加、要素投入的集中以及要素组合方式的调整，提高物流系统集约化运营管理能力，实现以最小碳排放换取最大物流服务的低碳目标。物流系统集约化运营管理模式各具特色，在此重点介绍租赁制、共享制两种模式。

1）物流系统租赁制运营管理。租赁制是大型物流设施、设备、系统等资产所有者，将具有剩余能力的资产有期限、有条件、有偿地出租给使用者的一种经营方式。物流系统租赁制模式的应用，不仅能够提高资产利用率和使用效率，而且能够提高物流系统集约化运营管理能力。

在大型物流设施、设备、系统等资产有限的物流系统中，以租赁制利用资产的剩余能力，有助于整体上降低碳排放和成本，提高租赁双方的竞争力。在低碳目标驱动下，物流系统租赁制运营管理，能够以租赁资产模式实现集约化运营管理目标，从而使资产所有者保值增值、资产租赁者降低投入成本。

随着制造业服务化（Servitization）的发展，物流装备制造商以租赁制代替传统的销售模式，例如智能分拣装备制造商将自己研制的装备租赁给区域物流中心，并提供装备维修保养服务。物流装备制造商根据掌握的运营数据，优化调度一个区域内多个物流中心的分拣量，从而提高智能分拣装备利用率。

2）物流系统共享制运营管理。在物流系统中，集装箱、周转箱、托盘等物流资源，由于缺乏有效的共享机制，致使物流系统运行效率低、成本高。物流资源在整个物流系统中共享，在提高资源使用效率的同时降低碳排放和成本，但是需要建立健全物流资源共享的有效机制。

集装箱、周转箱、托盘等物流资源在一个大型物流系统或者一个区域内共享，可以依据使用情况共同维护共享的物流资源，既保证物流资源始终处于最佳的数量、状态，又保证物流资源使用效率的提高。物流资源共享机制以多主体利益为中心，支持低碳化、集约化运营目标的实现。

在物联网技术、大数据技术和人工智能等技术支持下，推动着共享经济的形成和发展，以物流资源共享为基础的物流系统共享制运营管理，成为降低碳排放和成本的重要途径。由于物流资源共享的范围决定了物流资源的使用效率，所以应吸引更多的主体参与物流资源共享，从而增强物流系统集约化运营管理能力。

2、物流系统安全运营管理

在物流系统中，保障物流系统安全运营应该成为物流系统经营管理者最基本的职责，以最大限度地保障物流系统人的健康、系统的健康。在“安全是最大的节约”理念驱动下，物流系统经验管理者应以安全性优先原则规划、设计和运营物流系统，在物流系统安全运营管理中覆盖信息流、物流和资金流全过程。

（1）物流系统信息流安全管理

在物流系统中，信息流构造了物流系统的“神经网络”，支持着各个环节之间协调运营。信息失真、信息传递不及时等信息流安全问题，直接影响着物流系统的运营效率和安全性。在“互联网+物流”等新型运营模式下，充分整合了物流系统的信息、资源和能力，但是由于复杂的互联网环境和众多的信息主体，使信息流安全受到影响。

1）数据信息存储安全。在数据信息存储安全方面，通过分布式文件系统技术实现对海量数据信息的云端安全存储，对核心数据信息实施有效的冗余备份，强化数据信息的安全存储工作。根据数据信息的安全等级需求设置不同等级的访问权限，防止数据信息遭到网络黑客的攻击，从而充分保障数据信息存储安全。

2）数据信息传输安全。在数据信息传输安全方面，由于物流系统分布具有跨域分层的特征，为了避免物流系统信息网络边界受到外部攻击、防范内部人员跨越边界面向外界实施攻击，信息技术人员应采取有效的网络安全防护措施隐藏内部网络通道。根据信息网络的不同用途、安全等级和需求进行科学评价分析，通过物理、防火墙以及协议等隔离技术对内部核心业务网络进行高效安全隔离，从而避免因网络攻击而导致的数据信息泄露。

（2）物流系统物流安全管理

物流系统物流安全主要是指产品在运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能活动过程中，物流呈现安全性、可控性，保障物流系统安全运营。物流系统物流安全管理呈现全员、全程、全覆盖的特性，向着共享化、智能化、协同化方向发展，致力于提供全方位的安全保障。

1）全员共享化平台监控。在互联网技术、物联网技术等先进技术支持下，无车承运人等平台成为物流系统新型运营模式。在无车承运人平台上，实际托运人、实际承运人和平台运营商等全员参与物流安全管理，共享物流安全信息、安全保障资源信息，从平台一体化的视角保障着物流系统物流安全。

2）全程智能化实时监控。随着人工智能等技术的发展，推动着物流系统物流安全管理的智能化实时监控技术的应用。例如，应用RFID技术实现产品识别、人员身份识别及权限判别等；应用GPS、无线传感技术，实现产品状态实时追踪、物流车辆全程可视化监控等功能；应用人脸识别技术实现对物流从业人员工作情境中的疲劳提醒。

3）全覆盖协同化人机监控。随着云计算、大数据等技术的应用，物流系统物流安全管理更多地依赖于大数据分析结果，超前超强的安全隐患、潜在风险感知能力以人机应答、M2M（Machine-to-Machine/Man）交互的方式提高了人机协同监控能力，有助于形成一个全覆盖的物流安全管理体系。

（3）物流系统资金流安全管理

物流系统安全运营管理离不开资金流的安全，需要采取有效措施保障资金流安全运营，避免出现资金流断流现象的发生。物流系统资金流安全管理重点从两个方面保障资金流不断流，一方面保障物流系统自身的资金流不断流，能够持续获得资金支持；另一方面，保障物流服务对象的资金流不断流，降低对自身资金流断流风险。

1）物流系统资金流安全保障。在物流系统运营过程中，经营管理者应根据市场环境、物流系统规模等情况变化，适时将物流服务对象信用、支付能力和账期等资金流风险纳入管理体系，有针对性地降低资金风险。为了保障资金流安全，应科学合理地规划使用金融杠杆，进一步增强物流系统资金流安全保障能力。

2）物流服务对象资金流安全保障。物流系统的资金流主要来自服务对象，物流服务对象资金流安全直接影响着物流系统资金流安全。在物流系统运营过程中，具有资信和融资能力的物流系统，可以考虑应用供应链金融或者物流金融模式帮助服务对象提高资金可得性，有效降低物流服务对象的资金流风险。

3、物流系统高质量运营管理

物流系统高质量运营管理的目的，在于提供高质量物流服务、物流对象高质量保障，实现物流系统高质量运营管理目标。如果没有有效的高质量运营管理能力，有效的低碳、安全运营管理将前功尽弃，终端消费者的生命健康和物流客户的经济利益将会受损。因此，物流系统应全方位提高物流系统高质量运营管理能力。

（1）物流服务质量管理

物流服务质量管理依赖于物流服务能力和物流质量管理能力，应面向物流服务对象深入挖掘客户需求规律和演化趋势，以全方位的服务能力提高客户满意度。物流服务能力是物流服务质量管理的核心，也是增强物流系统竞争优势的核心要素。

1）物流服务能力。物流服务能力体现在精准地满足物流客户需求的能力。物联网技术、大数据技术和人工智能等技术的应用，不仅增强了物流服务需求分析能力，能够更加精准地描述物流客户需求，而且增强了物流系统提供物流服务和增值服务能力，能够帮助物流客户实现价值和价值增值。

2）物流质量管理能力。物流质量管理能力建立在物流服务质量体系和绩效评价体系基础之上，应建立健全物流服务质量体系和绩效评价体系。任何一个质量管理体系都稳定存在于一个动态的环境之中，需要在动态的环境中持续优化，才能保持物流服务质量体系的价值作用。任何一个绩效评价体系都应该激励正确的行为，通过绩效评价、行为分析，使物流服务绩效评价体系能够引导物流系统瞄准标杆、产生正确的行为。

（2）物流对象质量保障管理

在物流系统运营过程中，竭尽全力地保障物流对象质量成为物流系统高质量运营管理的根本目的，也是物流系统健康管理的根本出发点。物流对象质量保障管理致力于保障物流对象到达终端消费者时仍能保持应有的质量，保障终端消费者的生命健康和物流客户的经济利益，因此，需要提升物流对象质量保障技术和物流对象可追溯能力。

1）物流对象质量保障技术。在物流系统中，包装物、装载容器、储存环境等都是物流对象质量保障技术，例如食品、药品等物流对象所需要的冷藏技术，科学合理地应用质量保障技术应该成为物流系统的基本能力要求。根据物流对象质量保障需要，及时采用先进的质量保障技术，有助于保障物流对象在运输、储存、包装、装卸搬运、配送、流通加工、信息处理等基本功能活动中的质量。

2）物流对象追溯管理。在物流系统运营过程中，物流对象质量保障技术的应用能否达到预期的目标，技术的有效性、物流对象的质量状态等都需要追踪溯源，物流对象追溯管理成为物流系统的重要能力要求。随着云计算、大数据等技术的应用，物流对象在生产系统、流通系统和消费系统之间的物流过程更加清晰可见，使精准化、智能化、可视化的物流对象追溯管理成为现实。