电子商务供应链管理E-SCM及相关整合研究

信息技术的飞速发展给企业管理思想带来了巨大的变革,特别是电子商务对社会的各行各业都产生了巨大的冲击,引起了商业模式的巨变,传统的企业管理模式已不能适应新的市场竞争要求,基于电子商务的企业供应链管理(E-SCM)应运而生。而同为信息化建设产物的企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)也在各自的应用领域发挥了重要作用,但他们和E-SCM之间在功能上出现了交错和互补,资源分散、各自为政,形成一个个"信息孤岛"。电子商务环境下,单独的一个系统已很难充分发挥其预期的作用,为了提高企业供应链的市场反应能力和顾客服务水平、增强核心竞争力,需要对E-SCM和ERP、CRM进行系统集成整合实现功能互补;而电子商务的自助服务和企业门户、数据在线分析处理功能等又极大地促进了E-SCM与ERP、CRM系统的集成。

一、基于电子商务的供应链管理(E-SCM)

1.传统的供应链管理

供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、直到最终用户,连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理,就是为了满足顾客的需求,在从原材料到最终产品的过程中,为了获取有效的商品存储、运输、以及高质量的服务和有效的相关信息所作的计划、操作和控制。作为21世纪企业适应全球竞争的一种有效手段、一种新的管理模式,它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调,强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值。由于信息技术和网络基础设施的限制、传统管理观念的束缚,基于纸张、传真的传统供应链不能做到企业和合作伙伴间信息适时、同步的共享,难以适应经济全球化,制约了企业的发展。具体表现在:(1)企业的管理观念落后。供应链中各节点企业仅注重自身资源的利用,内部组织机构实行垂直管理,缺乏与外部伙伴的合作,产、供、销各自为政,造成了产品库存积压、资金浪费和企业问的目标冲突。(2)缺乏贸易伙伴的协作意识。供应链各节点往往被视为交易伙伴,而不是合作伙伴,竞争大于合作,各企业不愿牺牲自己的利益去换取整个供应链的最大利益,无法做到"双赢"或"多赢"。供应链之间竞争激烈,频繁展开价格战,不惜亏损经营,导致两败俱伤。(3)管理信息系统不健全。没有统一规范的信息服务平台和安全可靠的电子交易平台,信息不能共享和快速传递,造成供应链的信息精度不高、缺乏及时性和流动速度,各成员企业难以实现协调运作。(4)缺乏市场响应机制。没有建立对用户不确定需求的跟踪管理系统,不能及时回应顾客的需求,顾客满意度下降,制造商难以根据订单进行生产,库存成本增加,削弱了企业的竞争力。

2.电子商务与供应链管理的结合

电子商务是当今企业提高提高国际竞争力和拓展市场的有效手段,它的出现对现代供应链管理产生了深远的影响,不仅改变了商品交易的形式,同时也改变了物流、资金流和信息流。

随着技术、市场和管理思想的不断发展,电子商务与供应链管理的结合是必然的。(1)两者有着共同的战略目标。电子商务通过将商务活动的各环节纳入以Internet技术为代表的网络信息平台上,改造传统的业务运作模式,实现充分利用有限资源,减少交易环节、缩短周期、提高效率、降低成本,提高服务质量的目标。它与供应链的提高顾客满意度、市场占有率及公司收益的目标是一致的。(2)都强调集成、协作和创新的管理思想。电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成,以及包括工作流程、组织等方面在内的创新;供应链管理强调供应链各成员的协作和集成,实现信息共享和供应链成员之间战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可能性。(3)出于竞争的需要。为了保持领先的竞争优势,企业必须获得更大范围的供应链合作伙伴之间的协作和调整,而电子商务技术特别是Internet在促进供应链整合实现其预定目标方面发挥着重要作用。离开了电子商务技术的支撑,供应链管理这种先进的管理模式将很难发挥出应有效用。

二、ERP、CRM及整合的含义

ERP、CRM系统在各自领域执行了一定的功能,但由于信息组织缺乏系统性、规范化,导致与E-SCM之间在功能上出现了交错和互补,资源分散、各自为政、缺乏有机整合,"信息孤岛"现象日益严重。同时在电子商务环境下,独立运行的单个系统已很难发挥其预期作用,为了提高企业供应链的市场反应能力和顾客服务水平、增强核心竞争力,需要对E-SCM和ERP、CRM进行系统集成整合以实现功能互补。

"整合"两宇,是从企业管理学借用而来,它是指企业根据发展战略和业务合并撤消或增加一些业务部门,包括水平整合和垂直整合。一般说来,整合就是将全部资源根据完整性、系统化与有限协调的原则,进行整理进而达到增强系统核心功能、延伸系统性能、扩展适用范围、实现优势互补、大幅度提高应用效率的目的。

三、E-SCM与ERP的整合

1.E-SCM与ERP整合的必要性

(1)E-SCM的成功运作寓不开ERP的支持。ERP系统主要注重于企业内部流程优化,帮助企业实现内部资金流、物流与信息流的一体化管理,强调企业的纵向化。只有首先在供应链上各个企业内部实现了高效率的资源整合,提供准确、及时的生产计划、物料、运输、财务等信息的基础上,才能实现整个供应链上物流、资金流和信息流的有效流动,可以说ERP是E-SCM的基石。

(2)E-SCM可以弥补ERP横向管理功能上的不足。由于ERP系统局限在企业内部,使企业难以掌握外部的准确信息,供应链上各节点之间缺乏信息共享、不能协调统一,削弱了企业进行采购、有效运用资金、合理管理库存、及时发货的能力,制约了企业竞争力。而E-SCM覆盖了供应链上所有环节,加强了企业之间的协调和信息集成,弥补了ERP的不足。可以说没有E-SCM,ERP就只是能够完成局部功能的高效系统。

2.E-SCM与ERP整合的内容

(1)在计划、优化和决策功能方面,E-SCM提供了更好的解决方案,可以对ERP的相应部分进行覆盖或补充。在生产计划方面,ERP建立在的提前期固定、无资源和能力约束的前提下,计划的能见度较低,计划模型粗略,难以优化。而E-SCM则综合、完整地考虑了企业内部及合作伙伴的资源和能力的约束,生成的是提前期是弹性、能见度高、足够精细并且易于进行动态调整和优化的计划。在需求计划方面,相对于ERP,基于Internet平台、包括协同引擎等通讯技术和统计工具的E-SCM可生成企业间实时、精确需求预测,更能适应快速变化的企业环境。

(2)在E-SCM和ERP中存在着相近或完全重叠的财务管理、人力资源管理、质量控制、客户管理等单元主要是根据企业自身的特点和公共标准来制定的,可以通过以ERP为基础,再加上E-SCM中的增强部分来整合。对于E-SCM不具备的某些事务处理和数据维护功能,例如,货物的接收、盘点与出库,工单,采购单发放、发票,文挡管理、会计管理,对项目主文件/BOM、列表进行维护等,可以依靠ERP来实现。

四、E-SCM与CRM的整合

1.E-SCM与CRM整合的必要性

E-SCM的本质就是"以客户需求为中心",它们之间的竞争其实就是企业掌握客户需求并满足其需求的能力之间的竞争。在追求个性化需求的今天,一个企业如果不能对个别客户的独特需求做出及时反应,不能按照准确的客户需求设计、制造、改进相应的产品,只能造成产品积压、资源浪费、客户流失,处于不利竞争地位。为了实现实时、准确地响应客户需求,实现需求和供应链条上资源的最优化配置,提升企业的竞争力,供应链就必须和销售、营销和客户服务等职能进行集成,即E-SCM与CRM的整合。

(1)E-SCM通过CRM系统获取准确全面的客户信息,一方面可对未来的市场需求进行准确的预测,为整个供应链成员的经营决策提供依据,减少库存,降低成本,提高生产效率和盈利能力;另一方面还能使供应链企业通过挖掘潜在客户开拓业务范围,发现新的市场机会,形成新的利润增长点。

(2)CRM也需要和E-SCM进行整合。离开供应链管理的CRM,客户信息只能在个别企业与客户之间进行流动,不能使供应链上的所有节点企业得到共享,产生了"信息孤岛"现象。由于信息流动的不畅,导致企业不能满足所有客户的需求,这种形式上的客户关系管理并没有真正促进客户服务质量实质上的提高。

2.E-SCM与CRM整合的内容

(1)客户服务与支持,是CRM系统的重要部分,有着较完善的客户信息管理、来话管理、基于INTERNET服务支持、呼叫中心等便捷的联系通道和及时的现场服务支持等功能,可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求,保持和发展客户关系。

(2)分析决策模块在CRM同样占有非常重要的地位,包括了销售分析、服务分析、采购分析、存货分析、产品分析、客户分析、伙伴分析、员工分析等内容,与E-SCM有部分重合,其中CRM的销售分析、服务分析、客户分析部分能力较强,可将其整合到SCM中。

(3)财务处理、订单管理方面,由于E-SCM由于是从整个供应链的角度去设计、规划,功能更加全面,可以完全覆盖CRM的相应部分。

五、整合的实现方式

目前比较流行的整合技术主要有以下几种:

(1)提供中间件。运用"新的模块化软件"方式,提供E-SCM、ERP和CRM同第三方软件集成的标准件,也就是通过应用程序接口API将各系统集成起来,实现异构环境的通讯,屏蔽了异构平台间的差异,支持多数据源的互操作。其相关技术标准有0MG的COBRA标准、MICROSO订的COM/DCOM、SUN的RMI等。

(2)数据同步复制。在各系统的服务器之间建立的数据复制功能,使两者的数据保持同步。这种技术比较成熟,实现起来也比较简单。如可以使用Sybase提供的Replication Server和SQL Remote两种复制技术来实现Adaptive Server、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。

(3)二次开发。即对已有的标准化的各系统软件根据企业自身管理流程和特点,进行客户化修改,或对不问软件中不同模块进行信息对接,相同、相近的模块进行统一。二次开发既有标准化软件产品的低价特点,也有定制软件的高效率和更好的适应性特点,是一种较好选择。

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引用本文:思谋网. 电子商务供应链管理E-SCM及相关整合研究. http://www.scmor.com/view/878.

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