物流企业信息化：没有最好 只有更好

"不单单是物流企业，很多企业都存在为信息化高成本埋单值不值的问题。"中铁现代物流信息系统设计主管孟工告诉记者，"很多企业的领导都明白信息化的作用和意义，也都想在信息化方面有所作为，尤其在企业未来发展和提升上，然而企业实现信息化绝非一蹴而就。"

"不单单是物流企业，很多企业都存在为信息化高成本埋单值不值的问题。"中铁现代物流信息系统设计主管孟工告诉记者，"很多企业的领导都明白信息化的作用和意义，也都想在信息化方面有所作为，尤其在企业未来发展和提升上，然而企业实现信息化绝非一蹴而就。"

孟工十多年来一直从事信息化设计和推广工作。一聊起物流企业信息化话题，孟工情不自禁打开了话匣子，谈起中铁现代物流信息化的经验孟工说： "物流信息化是一个综合、系统的工程，不单单是软件和硬件的投入。"

首先，意识的改变非常重要。在投入信息化建设前要有明确的规划，明白软件系统的规划和公司业务流程的规划是相辅相成的关系。若业务跟着系统走，就容易进 "死胡同"，也不现实。

其次，涉及流程改造的信息化。领导对于信息化建设是基于战略的考虑，软件设计小组是基于现实。这时考虑前瞻性与实用性二线并行的问题就尤显重要，既要满足现实需求，还要给将来业务发展留有后路。从这点来说，信息化系统的可扩充性至关重要。

最后，要改变 "大而全"的思想。我国不少企业一说搞信息化就会什么都想上，看似宏伟却存在不实用的问题，企业的物流信息化再柔性可还属于定性，一旦哪个环节不满足，就会因停顿而产生断裂。看似 "大而全"的系统运转不起来，花的钱就打了水漂。所以，企业的物流信息化要以物流业务需求为前提，不仅考虑企业内部的物流体系，还要考虑与整个供应链的衔接。

正因为中铁现代物流在信息化前期准备中把握了这些关键，所以在物流信息化建设中迅速入门。

与实践俱进

企业信息化实施的成功与否与企业的管理体制、管理流程、资金投入、技术选型、人员素质等很多因素有关，其中人是最最关键的因素，尤其是企业领导人对企业信息化实施的成功与否起着决定性的作用。除了在人、财、物上都给予大力支持外，还要身体力行，建立相关的行政制度来大力鼓动和促进信息化工作。

"说软件系统多好，或者感觉多不好，绝大多数是在推广中出现问题。"孟工对此深有感触。

物流企业作业网点多，为保证每个信息环节都畅通，培训好一线操作人员规范操作至关重要。物流信息化有赖于硬性规定，严格按照规范操作才能保证日常工作的平稳运行。

物流企业信息化是逐步渐进的过程，在经历规则与实践的应用过程中，不断地发现、解决问题，并进行优化。孟工说： "谁要说短时间内把系统完善，那是很不现实的事。花钱买了设备，做了，用上，还要用好。"

规范制度管理与一线操作人员的责任心问题密不可分。稍有不慎 "库存失真"就会随之产生。打个比方，在仓储管理上，当某个区位产品只剩一两个时，库管员如不按规则来，人为地把东西挪开腾地方，而事实上，在信息化指令中这是需要移库操作。

在谈到中铁现代物流信息化成效时，孟工说起了印象最深的一件事： "最初在分公司的仓库推行信息化，有一次服务器出了点问题，整个一下午，办公桌上的电话就一直响个不停。货发不出去了。一万多平方米的大仓库，快速消费品光品种上百种，类型上千种，体积小而且遍布大仓库的各个角落，计算机系统如不指定到哪个货架去找，只有干瞪眼的份，根本无法寻找。平时40分钟能装一车货，那天货车就在外干等。对于物流企业来说少装一车货少赚一车的钱事小，为客户造成损失，影响双方日后合作事大。信息化对于物流企业来说意味着提高效率、降低成本、增加收益。这件事对我触动很大，同时信息化的前景也给我极大的鼓舞。"

孟工指出，判断一个信息系统的好坏，不是系统设计人员说好坏，而是在于应用效果。物流企业信息化的作用在于：一是满足内部工作的质量控制；二是实时监控业务动态。而对于客户来说，就是希望一打开网络就一目了然自己货物的数量、物资状态。

依托实践业务来开发和优化软件系统。目前，随着推广信息化进程，一线人员逐渐看到信息化的好处，孟工喜笑颜开地告诉记者： "现在我们特能感觉到这套信息系统的需求，特别难得的是现在中铁现代物流一线人员在主动推动着我们去做好信息化系统，根据实际操作出现的问题还给提了很多宝贵的意见，信息化要的就是实用性。"

前瞻性设计

信息化建设也是一个不断革新的工程。孟工告诉记者： "老系统难下，新系统难上是目前物流企业信息化所面临的最大问题。大多数物流企业想升级但有顾虑，不知道新的软件是否适合企业，老系统已优化多年，成本已经很高，换系统已不是轻易说换就换的事。"

中铁现代物流信息化建设的思路在同行业中可算超前。这有赖于一开始的定位–建立信息化大物流平台。大物流信息化系统在今天看来具有前瞻性，在可预见技术方面留有各种技术接口，可扩展性极强。北京万博网讯科技有限公司是中铁现代物流控股的高新技术企业，稳定的开发团队已成为信息化建设强有力的后盾。

如今，信息化系统的应用已经带给中铁现代物流丰厚回报。它在内部挖潜，节约成本，提供决策支持来说，绝对是唱 "主角"。信息系统的优化也在不断增加中铁现代物流客户的满意度，而客户递加的业务也成为高成本信息化投入的一个最佳回报。